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El 12% de 415 guatemaltecos encuestados recientemente por TransUnion dijeron que fueron víctimas de fraude por correo electrónico, en línea, llamadas telefónicas o mensajes de texto desde noviembre de 2024 hasta febrero de 2025, mientras que casi una cuarta parte (24%) indicó que eran conscientes de haber sido objetivo, pero no fueron víctimas durante ese período.

Casi un tercio (30%) de los guatemaltecos que dijeron haber sido objetivo o haber sido víctimas de esquemas de fraude durante el primer trimestre del año afirmaron que había sucedido a través de una estafa de un vendedor externo en un sitio legítimo de venta en línea.

Casi una cuarta parte (23%) dijo que el fraude había sucedido a través de tarjetas de crédito robadas o cargos fraudulentos en tarjetas o smishing (mensajes de texto engañosos para obtener información personal o financiera), mientras que el 19% dijo que había sucedido a través de robo de identidad o una estafa de dinero o tarjetas de regalo.

Estos hallazgos son parte de la Encuesta de Pulso del Consumidor de TransUnion del primer trimestre de 2025. “Cuando el 73% de los guatemaltecos quienes dijeron que hacen transacciones en línea, es fácil entender por qué los estafadores priorizarían el uso de estafas de vendedores externos de sitios de venta en línea legítimos para aprovecharse de los consumidores en esta región”, dijo Diana Martínez, directora de soluciones de fraude para TransUnion en América Latina. «Si bien los ciberdelincuentes atacarán en cualquier momento utilizando cualquier canal, parecen centrarse en los canales más populares en las regiones que están atacando».

El 64% de los encuestados guatemaltecos indicaron que no fueron objetivo de fraude por correo electrónico, en línea, llamadas telefónicas o mensajes de texto en absoluto. Esto plantea preguntas sobre si estos encuestados fueron de hecho objetivo, pero simplemente no eran conscientes.

Según la encuesta de TransUnion, Guatemala vio el mayor porcentaje de encuestados en países y regiones encuestadas en el continente americano y globalmente, quienes dijeron que fueron víctimas de fraude por correo electrónico, en línea, llamadas telefónicas o mensajes de texto recientemente.

Tabla 1: Consumidores en el continente americano objetivo de fraude por correo electrónico, en línea, llamadas telefónicas o mensajes de texto

País	Objetivo y víctima	Objetivo pero no víctima	No objetivo	Esquema de fraude más reportado
Guatemala	12%	24%	64%	Estafa de un vendedor externo en un sitio legítimo de venta en línea.
República Dominicana	11%	24%	65%	Estafa de un vendedor externo en un sitio legítimo de venta en línea.
Estados Unidos	10%	39%	51%	Phishing
Brasil	5%	23%	72%	Estafa PIX
Canadá	7%	43%	50%	Phishing
Chile	9%	29%	62%	Vishing
Colombia	8%	30%	63%	Smishing

Fuente: Encuesta de Pulso del Consumidor de TransUnion del primer trimestre de 2025

En cuanto a los ataques de identidad, los guatemaltecos dijeron que estaban más preocupados por convertirse en víctimas de fraude a través de perfiles falsos en redes sociales (52%), phishing por correo electrónico (40%) y su información personal expuesta en incidentes de seguridad de datos (36%).

Comunidades y videojuegos entre las principales industrias objetivo de fraude digital sospechoso en el mundo

En otro estudio, correspondiente a la Actualización del Informe de Fraude Omnicanal de TransUnion del primer semestre de 2025, se encontró que las comunidades  (propiedades web como foros en línea y sitios de citas) experimentaron la tasa más alta de intentos de fraude digital sospechoso a nivel mundial en 2024.

Casi el 12% de todas las transacciones realizadas dentro de las comunidades fueron sospechosas de ser fraude digital el año pasado. Luego se encontraron los videojuegos con 11%, los juegos (apuestas en línea, póker, etc.) con 8% y venta al por menor con 8%, siendo los cuatro primeros.

La industria de la logística, que ha visto un crecimiento en el fraude de envíos (a menudo perpetrado por bandas de crimen organizado), tuvo el mayor crecimiento en volumen de fraude digital sospechoso a nivel mundial en 2024, aumentando más del 100% respecto a 2023. Dicho esto, la tasa de fraude sigue siendo relativamente modesta en 3%.

Los juegos también vieron un cambio significativo en volumen del 2023 al 2024, aumentando un 20%. Las telecomunicaciones (-79%), los seguros (-29%) y los videojuegos (-23%) vieron las mayores disminuciones en volumen de fraude digital sospechoso del 2023 al 2024.

“El fraude digital en plataformas comunitarias no es de ninguna manera un fenómeno nuevo. En 2024, parece que los estafadores apuntaron a estas áreas con un vigor renovado”, dijo Martínez. “Los ciberdelincuentes aprovechan la confianza inherente en las plataformas comunitarias y apuntan a los miembros con una amplia gama de solicitudes de estafadores, el tipo de fraude digital más reportado en las comunidades”.

Tabla 2: El gobierno obtuvo las tasas más altas de presunto fraude digital y presentó el mayor aumento de volumen en Guatemala en 2024

Industria	Tasa de intento de fraude digital sospechoso 2024	Cambio en volumen de intentos de fraude digital sospechoso de 2023 a 2024
Gobierno	10.6%	122.2%
Videojuegos	7.0%	-69.0%
Venta al por menor	6.7%	10.9%
Comunidades (propiedades web como foros en línea y sitios de citas)	6.1%	4.0%
Juegos (apuestas deportivas en línea, póker, etc.)	4.0%	23.9%
Servicios financieros	3.3%	-60.3%
Telecomunicaciones	0.4%	-56.2%
Viajes y ocio	0.3%	-21.5%

Fuente: TransUnion TruValidate™

TransUnion determinó que el gobierno experimentó la tasa más alta de fraude digital sospechoso en 10.6% en 2024, un aumento del 122.2% respecto a 2023. Esto es un cambio respecto a 2023, cuando los videojuegos vieron la tasa más alta de fraude digital sospechoso en Guatemala.

TransUnion llegó a sus conclusiones sobre el fraude digital basado en inteligencia de TransUnion TruValidate.

Datos específicos de países y regiones en el informe incluyen Guatemala, Botswana, Brasil, Canadá, Chile, Colombia, República Dominicana, Hong Kong, India, Kenia, México, Namibia, Filipinas, Puerto Rico, Ruanda, Sudáfrica, España, Reino Unido, Estados Unidos y Zambia. Descargue la Actualización del primer semestre de 2025 de la Actualización del Informe de Fraude Omnicanal de TransUnion del primer semestre de 2025 para obtener más información y perspectivas sobre las tendencias globales de fraude.